Vtiger – Open Source CRM Software

Vtiger ist eine webbasierte CRM-Software, die sich mittlerweile großer Beliebtheit erfreut. Es bietet dem Nutzer einen großen Funktionsumfang ist und sehr flexibel in der Integration in bereits existierende Softwarestrukturen. Im Folgenden soll die Software kurz vorgestellt werden.

Bei Vtiger CRM handelt es sich um eine Open Source Software, daher ist der Quellcode für jeden verfügbar. Open Source Software bietet den großen Vorteil, dass Programmierer die Software weiterentwickeln können. Die Entwicklung von Vtiger begann mit dem Quellcode des Programms SugarCRM und ist insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen entworfen worden und lizenzkostenfrei.
Es existieren bereits unzählige Module wie beispielsweise zum Anlegen von Kundendatenbanken und von Angeboten und Kampagnen. Auch im Bereich des Vertriebs besteht eine Vielzahl von Möglichkeiten. Vom Ein- und Verkauf, der Verwaltung, der Erstellung von Rechnungen, Kalendern oder Preislisten bis hin zu Berichtsfunktionen stehen für jeden Bedarf die passenden Module zur Verfügung. Auch die wichtige Lead-Verwaltung bzw. das Lead Management ist in diesem CRM integriert. Eine allgemeine und eine erweiterte Suchfunktion sowie eine Auflistung in alphabetischer Reihenfolge helfen schnell und zuverlässig beim Suchen von bestimmten Dateien. In der Administration kann die gesamte Benutzerverwaltung gesteuert werden. Hier können sämtliche Einstellungen vorgenommen und die Rechte der Mitglieder verwaltet werden. Bestimmte Module können für einzelne Benutzer oder ganze Benutzergruppen freigegeben und außerdem verschiedene Profile bearbeitet und benutzerdefinierte oder globale Zugangsregeln erstellt werden. Die Module können stets erweitert werden, denn eine weltweite Entwicklergemeinde bastelt an vielen neuen Funktionalitäten, welche die Software ergänzen.
Vtiger CRM basiert auf PHP und benötigt und nutzt die MySQL Datenbank. Es wurde jedoch auch schon mit PostgreSQL und Oracle DBs gearbeitet. Das CRM unterstützt selbstverständlich Windows, aber auch Linux, Solaris und Unix können verwendet werden. Es wurden Plug-ins entwickelt beispielsweise für die Firefox-Symbolleiste, aber auch für Microsoft Outlook und Office sowie für Thunderbird. Vtiger ist außerdem in über 30 verschiedenen Sprachen verfügbar.

Ein großer Vorteil des CMS ist die Anpassbarkeit in bereits existierende Software-Lösungen, sofern diese über standardisierte Schnittstellen verfügen. Das CRM ist in der Lage PDFs zu generieren und verfügt über einen WYSIWYG Editor. Mit verschiedenen Möglichkeiten des Drag & Drops ist die Bedienoberfläche sehr benutzerfreundlich gehalten.

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